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售后办事
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新动力车型售后办事答应 
j9九游会订定了《售后办事网络建立办理划定》、《售后办事办理划定》、《售后备件办理划定》、《质量保修划定》、《信息反应划定》、《突发事情处置应急预案》、《缺陷汽车产品召回办理步伐》和《整车和零部件接纳办理划定》、《动力电池组接纳办理划定》、《培训制度步伐》等一系列文件化的办理制度并在事情中实在实行。 
1、产品格量包管答应 
    j9九游会一切产品整车包修期为3年或60000公里(以先到为准),整车质保期内收费上门办事,收费改换零件,质保期外一辈子办事,同时实验24小时售后办事系统— 0.5小时呼应,1小时内抵达现场,2小时内办理题目,严重题目8小时内不克不及办理的提供备用车辆,直到题目办理为止。 
次要要害零部件 质保限期(以先到为准): 
车用动力蓄电池        5年或20万公里 
动力蓄电池办理体系    5年或20万公里 
驱动电机              5年或20万公里 
电机控制器            5年或20万公里 
整车控制器            5年或20万公里 
     公司一切出厂车辆均装备了《产品利用阐明书》和《质量保修手册》,对产品的利用及罕见妨碍、零部件质保限期和调养划定、免责条款均做了细致的引导阐明。 
2、售后办事网络建立 
     j9九游会在有车辆运营的地域均有装备有2家以上具有二级以上资质(含二级)办事站,辐射半径不大于50公里,现在在天下范畴内共建立了30家售后办事站和备品备件库,依据结构计划,下一步还将建立凌驾30个特约维修站。公司一切办事站均装备公用检验、充电、应抢救援设置装备摆设,每半年对办事站稽核、评价,对客户赞扬、埋怨多的办事站限期整改,对客户埋怨少,办事质量好的办事站举行惩处嘉奖。 
  公司在各重点地域派驻地区客服工程师,为办事站、客户提供培训引导、技能支持、和谐供方售后、变乱应抢救援等。 
3、职员培训 
     a地区客服工程师培训:j9九游会驻外客服职员均颠末国度电网或安监部分培训取得《高压电工证》或其他专业操纵证书。每季度返厂到场公司或部分构造的商业培训,新车型公布前到场技能中心构造的技能培训。每次培训均稽核及格前方可前往市场。j9九游会活期向地区工程师公布公司最新技能信息,向办事站、客户举行宣贯。 
    bj9九游会每年对办事站举行一次会合培训,培训内容涵盖欢迎、产品信息、溯源体系、重点部件办理、充电知识、维修技艺、结算方法、应急处置等,j9九游会对到场职员稽核及格发放《毕业证书》。同时地区客服工程师不活期上门举行培训、引导。 
   c客户培训:j9九游会在车辆交代时向客户细致介绍产品功能、宁静(节能)驾驶、调养划定、充电宁静、报修流程等方面知识。j9九游会随车配发《产品利用阐明书》和《质保手册》供用户自行学习。 
4、售后办事项目内容 
   a收费德律风技能征询:当用户有疑问时大概用户车辆产生妨碍,用户可拨打j9九游会的400-160-8699办事德律风,向j9九游会专业工程师征询,大概妨碍报修。j9九游会专业工程师实时复兴客户提出的种种技能题目。 
   b办事报修平台:如技能引导仍不克不及办理题目,办事专员记载客户需求信息并经过维修平台将办事信息下发到客户就近办事网点,办事网点在接到办事信息后实时与客户联系,确保每次办事完成工夫不凌驾48小时。客户也可盘问j9九游会就近办事网点到店维修。 
   c现场办事:当客户车辆产生妨碍,不克不及利用或影响到运营宁静,j9九游会指派就近办事网点专业职员上门办事。突发变乱依照j9九游会《突发变乱应急处置预案》疾速处置。 
   d互联网近程办事:客户车辆装有车载终端设置装备摆设,可及时监控车辆运转形态及“安康状况”,确保车辆运营宁静。关于监控平台发明车辆近程数据非常状况,实时关照客户停运或到办事站检验。 
   e合商定期维护:思索到新动力汽车结构和次要零部件的特别性,除对车辆在保办事项目收费办事外,可与用户签订有偿办事协议,收取根本质料费,低落用户利用本钱。 
5、备件提供及质量包管限期 
   aj9九游会答应:向客户提供不小于15年的备件供给。j9九游会向各办事站提供富足的常用备件,确保一样平常妨碍可以实时修复。j9九游会在车辆散布麋集的地域建有备件直达库,遇有重点备件不克不及实时修复的,可以从备件直达库就近挑唆,实时保证车辆运营。 
   b在整车质量包修期内,零部件质量包管期依照j9九游会《质量保修划定》实行,依照零部件的紧张度、易损水平,以该车行驶工夫和里程做累积盘算实行1个月或2000公里至5年或200000公里不等的质保期,并随整车质量包修期完毕而停止。 
整车质保期完毕后用户自行向j9九游会推销的备件包修期为6个月(有备件自带质保条件的,按该备件质保要求的实行)。 
6、售后办事历程中发明题目的反应 
   j9九游会客户办事部对一切维修信息每周举行汇总剖析,实时向技能、质量等部分举行转达,并在公司质量例会上进一步剖析研讨,订定防备改正步伐。公司质量部卖力产品格

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